经验分享：域名被hold后，如何快速申请解除冻结

2015年8月28日，对卡卡测速网来说，是一个值得纪念的日子，因为在这天，域名被hold了，导致域名全球解析失败，连301都无法做，甚至连域名转出都不能，网站直接被关停。由于第一次遇着这等事，没有经验，所以一时间措手无策。

收到阿里云短信通知域名被hold

违规域名hold通知
尊敬的用户：
您的网站webkaka.com涉及违法不良信息，违反了《互联网信息服务管理办法》第十五条规定，目前阿里云已经对您域名hold处理。如果您对本通知的内容存有疑问，请及时工单或者电话联系我们。谢谢您对阿里云的支持。

阿里云说我站违反规定，但没有特别提示说违反什么规定。我于是回复询问具体原因。很快，阿里云回复了。

售后工程师：您好，接到国家互联网应急中心CNCERT通报，该公司域名打开的网站涉及提供非法攻击服务 yali.webkaka.com。若有任何疑问请自行联系国家互联网应急中心。谢谢理解。

我明白了，卡卡网提供的网站压力在线测试工具，被认定为提供非法攻击服务了。

互联网应急中心叫我提交域名恢复申请

根据阿里云提示，我很快找到互联网应急中心的官方网址，拨通在线投诉和处理电话。

我给客服说明情况后，客服叫我给他们提交域名恢复申请，邮箱就在他们官网首页的右下方。

由于担心提交申请后进入漫长的不知道多久且不知有无回复的等待时间，我特地问了客服处理这类事情要多长时间，客服回答是1-2个工作日。

用了5个小时写一份申请书提交上去

8月28日是星期五，我用了至少5个小时写了一份申请书，修改修改再修改，在晚上Email给了互联网应急中心。

8月29日是星期六，他们休息不处理信件，我站却处于关停状态。

8月30日是星期天，他们继续休息不处理信件，我站却继续处于关停状态。

发现“域名申请解封流程”《网站整改模版》，填好重新提交

8月30日这天，我在网上搜索有关域名被hold的资料，非常幸运的在西部数码网站上发现了“国家互联网应急中心通知被HOLD域名申请解封流程”，在这里真的要感谢西部数码，是他这份资料帮助了我站能快速成功复活。同时，我也必须吐槽下阿里云，因为阿里云在hold我域名后并没有给我提供正确的域名恢复指引，而我这时在阿里云的网站上也同样发现了“网站因违法违规被暂停服务”的恢复流程。

国家互联网应急中心通知被HOLD域名申请解封流程
根据工业和信息化部颁布的《木马和僵尸网络监测与处置机制》（工信部保[2009]157号）规定，由CNCERT/CC（国家互联网应急中心）负责监测和协调处置网站涉嫌传播恶意代码事件。我司根据CNCERT/CC的要求会对相关被利用进行传播恶意代码或从事网页仿冒等恶意活动的域名进行暂停域名解析的处置。若您需要恢复域名正常使用，请按以下整改流程提交申请：
1、请域名所有者根据被投诉的内容先自行整改，整改完毕后提交整改报告证明整改完毕，并承诺未主动参与恶意代码传播、网页仿冒等行为。（~~整改报告下载~~）[笔者注：取消下载此模版，此模版是2013年的，现在出了新模版，在本文结尾提供下载]。
整改报告可传真至010-82990375或发送电子版至CNCERT/CC事件处置邮箱：cncert @cert.org.cn。（邮件主题请写明：xxxxx.xxx域名申请解封）
2、应急中心收到申诉邮件后进行审核。审核通过的域名，应急中心会发邮件给域名注册商（我司）授权解封。审核不通过，应急中心会发邮件通知申请人。
3、我司会在接到 CNCERT/CC下发的恢复通知后第一时间为您恢复开通域名服务。
4、若您有任何疑问，也可以直接联系国家互联网应急中心（CNCERT/CC)咨询。电话：010-82990999。

原来“域名申请解封流程”需要填写一份《网站整改模版》，西部数码网站上提供了该模版的下载。

我此时意识到前天我写的申请书是无效的，互联网应急中心应该不会受理，于是赶紧下载模版，并认真填完，修改修改再修改，重新提交上去。

两天后收到回信，不通过！

终于盼到了8月31日星期一，这天我一直关注有无Email回复，但是一直都没有回音，直到过了下班时间。

而我站至此已经被关停足足3天了。

焦虑的又终于盼来了9月1日星期二，同样焦虑的等待回音。

直到下午两点钟，终于收到了来自互联网应急中心的回信，但是，很可惜，不通过！

不过，问题貌似并不严重，只是要求我按照他们在信中给我提供的新模版填好后再寄回给他们审核。

请按照附件中的整改报告模板填写。盖章签字处均需盖章或者签字。

使用新模版重新填写后提交，一小时后审核通过

按照信件内容的提示，我下载模版后重新填写整改报告，有几处不太明白的地方还打电话过去咨询后再填写，检查了几遍之后，再次提交。

我此时的心情比较轻松，没有了之前的焦虑，因为我觉得审核通过的希望是很大的。整改报告，其实就是把网站问题阐述清楚，把存在的问题解决掉，并承诺不违反法规。他们应该不会为难的。

很意外，这次效率如此之高，过了一个小时，就收到了回信，审核通过了！

您好：
已通知域名注册商恢复解析。

收到域名恢复解析的通知后，立即在阿里云后台提交工单，要求解除hold，阿里云的客服响应速度挺快的，立即帮忙处理了。

很快，网站终于可以访问了。

总结

此次域名被hold能在两个工作日解除冻结恢复解析，我觉得还是幸好没有走弯路，走对了“解封流程”，所以申请很快得到回复并给予解封。如果当初没有发现那个“解封流程”，没有那份《网站整改报告》模版，或许我写的申请书至今也不会被受理，域名至今还被hold，网站至今不能访问。要知道，域名被hold是无限期的。所以我觉得还是很幸运的。

本文旨在给大家介绍“域名被hold后申请恢复解析的流程”，希望能帮助遇到同样问题的人。

最后，附上《网站整改报告》模版，(下载整改模版)。