最近很多报道，说电信在网速限制方面做得明目张胆，一而再的忽悠用户，4M宽带却发现经常情况下只有30KB/S，而客服给用户的回答也模棱两可。电信备受百姓一次又一次的指责，但情况并未得到改观。
4M网速却变20KB/S
近日，冯先生反映，最近家里的网奇慢，尤其是到了晚上6点以后，网页、QQ基本都打不开。冯先生说，到了11点以后就正常了，白天网速也差不多能维持在平常的水平，大约是350KB/S。前几天他找人帮他测试了网速，晚上6点—10点这个时段，网速竟然还不到20KB，有时候甚至是0，严重影响使用。
冯先生说，这一个月来他已经投诉了好多次，给他答复一直说是宽带正在升级，让他等等，但是到现在，网速仍像“乌龟爬一样，慢腾腾的。”
“后来我才知道是为啥。”冯先生称，前几天他从在电信工作的一个朋友了解到，电信发展新用户太多，把一些县级市的乡镇村庄都发展了，带宽不够了，白天用户少，晚上6-10点的上网高峰期就出现了这种情况，想要恢复正常还得再等等。
交了钱享受不到服务，对方还屡次找借口糊弄客户。冯先生称，电信为了抢占市场，硬件却跟不上，导致现在一到上网高峰，就挤满人，对交了钱的客户根本就不负责。冯先生表示他本想让电信退网，去开通其他宽带业务，但是电信坚决不答应。
正常4M网络时速400KB/S 电信回复“模棱两可”
电信宽带10000客服工作人员表示，正常的4M带宽应该是在400KB/S左右，就算是有浮动也不会很大。而且这不可能是带宽升级，一般在升级前会通知给客户，升级时间也是在晚上0点以后，尽量不影响客户正常使用。
但是，随后记者采访电信宽带业务部门一位工作人员时，对方的答复却有些“模棱两可”，开始其承认确实是带宽升级，至于为什么之前没有通知客户，该工作人员解释“有可能”会通知，随后又称经查询后发现，冯先生所在小区并没有进行带宽升级。
电信：协议内容不统一 退钱与否得先协商
对于冯先生反映的电信发展客户过多，硬件设施跟不上，导致每到上网高峰期网速就受严重影响。电信工作人员表示确实是有这么回事，现在相关人员正在处理此事，至于什么时间能恢复正常，该工作人员并没有给出正面答复。
“想要退钱得看协议，让这位客户自己来营业厅协商吧。”工作人员表示，并不是想要退钱就能退的，一切都得按照协议来，由于他并不能查询到协议内容，因此也不敢给出具体答复。随后记者询问，协议内容是否并不是统一的，而是不同的人群有相应的协议内容。该工作人员表示这属于公司机密，自己并不清楚，也不方便透露领导电话，记录之后会尽快给出答复。
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今年2月底，陈先生在电信天通苑合作厅购买了3G无线网卡和卡托，“当时电信宣传说3G无线网络的下载网速能达到3.1M/S，我真的心动了。购卡时，业务员说，包你的网速在线看电影没问题。但我回家后发现，用该网卡下载，网速永远在20KB/S左右徘徊，网速之慢，令人无法接受。”
“打开百度页面用1分钟，新浪页面用两分钟，使用电信3G无线网络的半年时间里，我都不知道电影长什么样，连工作和生活也都受到了影响。”昨日，陈先生哀叹，“购卡时交了20元的卡费，500多元的卡托费，后又选取了一个‘160元包本地上网300小时’的套餐，我花的是200元/月的‘3G价’，得到的却是‘拖拉机’般的网速。”
陈先生说，对于他使用的电信3G无线网络“宣传高速而实际低速”的现象，他曾多次致电电信公司，但得到的回复永远都是含混的，“他们的工作人员永远的答复都是，正在做系统升级。我问他们的3G网卡具体的网速参数是多少，但他们从来不给明确的解答。”
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