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长城宽带因网速慢、经常掉线的问题经常被用户投诉。

长城宽带晚6时就变“窄”

“到了晚上7时网络才不好用我感觉这样的网络已经可以忍耐了，现在我店里的网络经常到了晚上6时就不好用了，真是太愁人了。”家住李沧区振华路的长城宽带用户陈女士向记者介绍说。

陈女士告诉记者，她是将网络安放在自己店中的，因为到了晚上6时左右店里人就不多了，所以她就上网打发时间，发现不但看视频有些卡，而且有时候网页也需要打几次才能打开。“商家宣传是光纤网络我以为肯定会通畅，没想到这个网络还是这么卡。”陈女士介绍说。

最卡时网页都打不开

市民王先生是四方区阜阳路的长城宽带用户，他反映长城宽带到了晚上7时不光是网络视频看不了，而且最卡的时候连网页都打不开。”我下了班就想上网看个新闻什么的，没想到这所谓的宽带连这个最基本的要求有时候都满足不了。“王先生介绍说。

此外，四方区兴元三路的长城宽带用户刘先生反映，他们家的宽带一到晚上就不好用，看视频很卡，而且售后服务的态度非常差。对此，很多市民都萌生了退网的想法。“安装个这样的宽带还不如用无线网络，我现在就想知道怎么退网。”市民张女士说。

宽带没有最低流量规定

对于市民们集中反映的问题，记者拨打了长城宽带400的客服热线，服务人员表示对于市民们集中反映的晚上宽带速度慢的问题，他们没有接到过相关技术部门的通知，2兆的宽带下载流量正常值应该在200kbps左右，但是目前没有一个最低流量值的规定，市民们家中网络如果出现问题，可以先拨打热线保修，工作人员可以在晚上8时30分之前提供上门检测服务，如果多次维修仍然存在故障，那么消费者需要自己到营业厅办理退费。你在使用长城宽带时遇到了哪些问题，可拨打早报热线82888000告诉我们。

（导读：长城宽带网速测试，看看自己真实网速是多少）

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昨天，投诉长城宽带的市民依然不少，除了晚上网速慢、经常掉网这些普遍的问题外，许多用户还反映了很多长城宽带的新问题。“不光是晚上不能看视频，有时候连网易和搜狐一些门户网站都打不开，但是你联系售后人员，永远是第二天才找人给你来解决，把人都磨成慢性子了！”家住泰州一路的马先生拨打早报热线 82888000投诉说。

网络不稳用户挠头

据马先生介绍，他之前用的是另一家品牌的宽带，不论是看视频还是下载都很稳定。前一段时间搬到新居后，因为前一户居民用的长城宽带，所以不愿添麻烦的他就接着用长城宽带。但在用了不久后，他发现晚上6时到11时这段时间不光是视频经常看不了，而且有时候一些门户网站的网页都打不开，用搜索工具搜歌曲，也是经常处在 “假死”状态。

出了问题后，他就拨打长城宽带的客服，结果接线人员给不出解决方案不说，还经常给马先生一些让他哭笑不得的“建议”。“我也是年轻人，多少懂些电脑，但是我感觉热线人员拿我当电脑盲，让我操作一些根本不可能解决问题的步骤，被我反问得没办法了，就说第二天帮我联系客服，但客服永远都是在白天才给我电话，而不是晚上上门服务。”马先生不满地说。

办理协议暗藏“玄机”

“我想提醒市民，在和长城宽带的工作人员签订入网协议时，一定要仔细，因为他们的合同中藏了很多玄机。”家住浮山后的李先生介绍说。

他在用了几个月的长城宽带后，无法忍受其服务想退网，结果在办理手续时发现一个问题。当时他办理的是1300元购买两年宽带服务的协议，但是实际上这是一个“买一赠一”的协议，即1300元实际上是一年的网费，另外一年的网络是网络公司赠送的，假如要退网，那赠送的这一年服务将完全不能享受，用户要按照每个月 100多元的费用退网。“

此外，我在用网络游戏时发现，长城宽带使用的不是独立的IP地址，这样将有很多网络游戏、网络投票无法操作。”小李介绍说。

对于李先生的这种说法，记者咨询了长城宽带的工作人员，结果工作人员对于退费政策支吾了半天也没有给出一个准确的答案，只是表示一旦办理了长城宽带，就不能因为“个人原因”退转网络。

对于用户的IP问题，这名工作人员表示所有用户都使用的是独立IP，如果用户无法登录游戏的话可以给他们打电话报修。

（导读：网速慢怎么办？）

      知识扩展

网友：网速慢另有原因以及解决方法

埋怨长城宽带网速慢？部分朋友试试我说的，肯定有不少人受益！

其实大家都知道，长城宽带的技术是使用光钎直接到小区，然后在通过交换机通过网线连接每个用户的客户端。所以，每个小区就是一个局域网，大家是否考虑自己经常在埋怨自己无法BT或者网速慢或者迅雷慢的时候，是否被局域网内的人控制了自己的网速？这样的软件是不少的，例如P2P终结者，例如网络执法官。

用这些软件是很不道德的，一些电脑差点的人根本无法知道怎么摆脱这些恶意局域网软件的控制，或者根本不知道自己是被控制了。如果局域网内人人都知道这个软件而互相控制，只要大家都慢了。这软件我用过，可以控制你的上限和下限流量峰值，例如控制你下载最大只能20K，上传最大只能5K；也可以控制P2P下载阻止你的P2P流量，更可以控制迅雷的多点下载。

解决方法：使用“反p2p终结者”

在百度搜索“反p2p终结者”，就可以有解决方法了，可以摆脱被这些恶意软件控制的弊端。

其实看见那么多的朋友载这里埋怨网速慢，可以客观确定的是，其中大部分人是因为长城宽带本身网速慢比不上电信的问题，但是一部分人就是我说的上面的原因而导致网络慢，就我载广州来说，网络速度是很快的。速度大概达到1M带宽。就我知道，广州，深圳等大城市的建设还是可以的。

但是大家知道了P2P终结者等软件，希望大家有道德千万不要使用，为了小区宽带和谐的使用环境，希望大家都使用“反P2P终结者”，让使用恶意局域网控制的人无法得逞，那么自然就会不再使用了。

希望能帮到大家，如果使用了摆脱恶意局域网软件还是慢的话，就要怪当地长城宽带建设不好和小区里面分享的人多和使用占用网络资源软件的人多了。受益的朋友，帮忙把贴顶顶不要沉了，帮助部分朋友。

（导读：网速慢的原因及解决方法）