长城宽带网速问题，引起很多用户不满。记者调查多名消费者发现，长城公司宣称两兆的带宽，其实根本就没有这样的网速，特别是一到晚上和周末，上网速度严重影响工作和心情。但长城公司的宣传依然是网速正常。
家住孺子路的张先生，去年夏天长城宽带搞促销活动时，花1000元购买了两年半的2M长城宽带服务，从去年底至今，网速出现异常，变得奇慢。张先生多次拨打长城宽带的售后电话反映网速问题，但公司每次都是派个技术员上门，设置IP，却不能从根本上解决问题。对于网速过慢问题，长城宽带工作人员一会儿说是机房在改造，一会儿说主线断了，一会儿又说在调试网络，也有技术人员解释由于晚上上网用户太多。
张先生对长城宽带的解释和做法深感不满。他说，我明明购买了2M的宽带，公司却一直以各种理由不能提供相应服务，导致3个多月没办法正常上网，这完全是“忽悠”用户的做法，欺骗消费者。
3月14日，记者来到位于南昌市华财大厦的长城宽带南昌分公司，刚进门，就见屋里有一消费者情绪激动，质问此前反映的长城宽带问题为何一直得不到解决。记者拨打长城宽带南昌分公司服务热线，接线工作人员称，长城宽带网络现已覆盖了南昌老城区大部分区域，网速可以达到2M，能保证家庭正常上网、看电影。
长城宽带的营销广告，在南昌不少生活小区广泛散发。一些消费者说，长城宽带不升级改造网络，反而大量促销，消费者上长城宽带日趋“堵”得慌。
针对不少消费者投诉长城宽带问题，该公司相关负责人告诉记者，这段时间，长城宽带网速的确较慢，引起一些消费者投诉。公司目前正在对网络进行调试、整改，但受南昌市政建设等各种因素影响，网络改造进程受到不同程度的影响。至于何时能完成网络改造升级，让用户正常上网，目前还没有准确答复。
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延伸：长城宽带频掉线 屡次维修不见好
陈先生家住南昌市江铃梨园小区一期12栋。据他介绍，2009年6月，他家安装了长城宽带，并一次性交纳了1200元网费，成为3年的长城宽带网用户。
使用了一年，网速一直都比较稳定,只有在周末上网人数较多时，宽带网偶尔会掉线，但很快就能恢复。今年6月初，陈先生家的宽带频繁掉网，有时一掉就是10分钟，甚至半个小时。7月份，掉线问题更为频繁。
“在我的记忆中，维修人员大概来过30次，仅7月就有20次，可问题依旧没有解决。”陈先生说。7月25日那天，维修人员就上门检测了2次，对陈先生家埋的宽带暗线进行了检测，甚至将他的电脑都进行了格式化。但当天晚上上网时，掉网问题依旧出现。
就此，南昌市长城宽带江铃服务站的丁经理告诉记者，维修人员正在积极地对各个设备进行排查。目前，公司已经将社区机房设备、楼道设备等设备都给予了更换。虽然还没有解决问题，但服务站已经向总公司反映了这一情况，总公司也将派出专业的技术人员进行检测。
当问其何时才能完成检测工作时，丁经理表示，须等到工作人员检测完毕才能确定具体时间。至于经常掉线影响客户正常的使用，丁经理表示会给客户一定的补偿。
相关：承诺“搬迁退款” 长城宽带却食言
“办理入网时对方承诺，一旦搬迁就会将剩余费用退还，可是搬家至今已经近半月之久，对方依旧迟迟不兑现承诺。”近日，南昌市民刘先生向本报投诉长城宽带南昌分公司。
6月初，刘先生在长城宽带南昌分公司花费360元办理了宽带业务，为期半年。“服务期限内我可能搬家，而工作人员知道该情况后称，如果搬家那么可以将剩余的宽带费用退还给我。”为此，长城宽带工作人员还在发票背面注明“搬迁退款”字样。8月初，刘先生家搬至新建县，于是他要求长城宽带南昌分公司依约退款。“工作人员将合同以及发票带走，称尽快给予答复。”可是刘先生等待了近半个月，对方依旧没有给出答复。
就此，长城宽带南昌分公司相关工作人员表示，退款流程需要一定时间，加之相关负责人出差，因此至今仍未退款。其保证，公司在9月3日前会将相关费用退还刘先生。
（导读：长城宽带网速测试，看看自己真实网速是多少）
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对于市民们集中反映的问题，记者拨打了长城宽带400的客服热线，服务人员表示对于市民们集中反映的晚上宽带速度慢的问题，他们没有接到过相关技术部门的通知。
2兆的宽带下载流量正常值应该在200kbps左右，但是目前没有一个最低流量值的规定，市民们家中网络如果出现问题，可以先拨打热线保修，工作人员可以在晚上8时30分之前提供上门检测服务，如果多次维修仍然存在故障，那么消费者需要自己到营业厅办理退费。
你在使用长城宽带时遇到了哪些问题，可拨打早报热线82888000告诉我们。
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