电信：不是我们故意不给他开三兆的流量，而是技术原因，也就是说线路的品质达不到。
用户：既然线路没达到提供三兆流量的要求，为何要按三兆收取费用，消费者在申办这个业务时，怎么不说明？
3m和2m的网速没区别
陈先生家住市区高水御景名城小区。 2009年12月3日，他在绵阳长虹大道一营业厅申请办理宽带业务时，营业员给他推荐了三兆宽带套餐。
“从办理开通之日起，我一直在按三兆宽带套餐交费，但网速并不稳定，有时候下载个资料，等得人心烦。看影视剧也断断续续的不连贯，很烦人。”陈先生说，起初他以为是宽带流量小，没有特别注意，交费时也没问。直到前两天他到朋友家做客，才发现朋友家安装的两兆宽带网速与他的三兆网速一样快。“朋友是两兆，我是三兆，网速怎么没有区别呢？”陈先生对自己的宽带流量产生了疑问。
6月16日上午，陈先生经过反复测网速后，才发现流量只有250KB/秒左右。按照相关的行业规定，一兆宽带下载速度理论值应为128KB/秒，两兆应为256KB/秒，三兆应该为384kB/秒。
“也就是说，250KB/秒左右这个下载速度，对应的实际流量只有两兆，根本就没有达到三兆的要求。这个结果让我非常生气，我一直交的是三兆宽带的费用，但实际享受到的却是两兆的流量，他们平白无故地给我打了折扣，而且在长达18个月的时间里，没有任何人提醒过我，这也太愚弄消费者了吧？”陈先生气愤地说。
销售方愿意退还多收费用
陈先生通过10000号确认，证实电信公司的确只给他开通了两兆。对此，10000号的解释是，陈先生当初在申请安装、开通这个业务时，还没有三兆套餐业务。
“10000号随后通知营业厅解决。营业厅解释是他们的工作失误，愿意协商处理这个事情。要我提要求。我认为，我上了这么久的当，应该按当初签订的安装协议规定办理，全部退还我交的费，因为他们是欺诈消费。但他们坚持只该给我退还两兆至三兆之间的差额，每月30元，总额540元。”陈先生说，作为消费者，是他发现的这个问题，如果他不发现，营业厅还会继续收下去，他们只退差额款，说明他们没有诚信，也没有解决问题的诚意。最核心的问题是他了解到，他所在的小区只能按二兆供给流量，而他们一直没有公开其中的内幕。“我所在的小区有几百户居民，我想不止我一个人上这个当。”
陈先生最后说：“在求助媒体的同时，我也给12315打了维权电话。消协已经通知他们协商。他们也通知了我，要我星期一到服务部协商，如果他们不赔，我会继续维权。”
客服部称线路还达不到 律师称属消费欺诈
记者致电客服部负责人唐某，她解释说，陈先生所反映的问题仅仅是个案，整个御景名城都只能提供两兆的流量。
“不是我们故意不给他开三兆的流量，而是技术原因，也就是说线路的品质达不到。就如线路是一辆拖拉机，流量是一条高速公路，在高速公路上，拖拉机怎么跑得起来？陈先生所反映的问题是小区线路规划问题，他已经给消协反映了，要求索赔，消协约到星期一解决。到时候会有相关的技术人员给他解释。”
记者随后问给陈先生当初办理业务的营业厅人员，既然线路没达到提供三兆流量的要求，为何要按三兆收取费用，消费者在申办这个业务时，怎么不说明？营业厅人员没有正面回答这个问题，只说是工作上的失误。
对于陈先生所遭遇的这种宽带缩水的问题情况，四川川飞律师事务所的律师鲜红认为，网络运营商的行为违反了《消费者权益保障法》等相关法规，如果宽带公司在签订安装协议时承诺是三兆，使用的又是两兆，其行为就属于消费欺诈，用户可向上级主管部门反映或通过法律手段维护自己的合法权益。用户需要保留安装过程中签订的协议、交费记录等凭证。不过鲜红坦言，起诉需要耗费时间和精力，大部分消费者如果通过这种手段去维权，有点得不偿失，通过消协出面协商解决最好。
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当大家遇到网速慢的时候，可能打电话稍微投诉下，而不管最后结果如何，我想大家很少有人想到索赔的地步。但就是有这样的牛人，他能从运营商那成功得到赔付，并且是多次获得赔付！
下面我们就看看此牛人是如何因为网速慢而从电信索得2倍赔付的。
如下文字来自当事者口述：
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