我国宽带一直被认为是高资费低网速，据前不久netindex.com公布的数据显示，中国网络下载速度为4.05Mbps，位列全球第79位，远远低于全球平均数据8.69Mbps，和第一名韩国的39.47Mbps也相差悬殊。但是中国宽带资费却是领跑全球，根据DCCI互联网数据中心发布《中国宽带用户调查》报告，指出宽带费用方面，内地固网宽带用户上网1M带宽每月费用实际折合13.13美元，是越南的3倍、美国的4倍、韩国的29倍、中国香港的469倍。
尽管我国宽带如此“高资费低网速”，而在服务方面也令人遗憾。
宽带常掉线
朱先生去年4月份办理了联通宽带，一直以来使用的都算不错。虽然期间时有掉线的情况发生但没多长时间就会恢复正常。最近几个月，他发现掉线的频率不知为何竟高起来，持续时间也比较长，直到5月中旬时线路彻底瘫痪。
随后，朱先生拨打了联通客服热线报修。工作人员上门查看后做了相应处理，可没两天又掉线了。“再次维修时，我提出能否保证以后不掉线，谁知得到的答复是：这是布线网络的问题，不是哪一个人能解决得了的。”
朱先生告诉记者，他注意到每次维修的地方都是楼下的入户接线盒，与自己的设备和线路一点关系没有，看来还真是联通宽带自己的软硬件不过关，线路还不成熟。他计划包年到期后就更换其他运营商的宽带。
收费有陷阱
李先生家的联通宽带今年4月7日到期。之前也用过其他运营商的宽带，到期断网并不会产生什么费用。因此他想当然地认为联通宽带也是如此就没怎么在意。直到5月初办理续费的时候，营业厅竟告诉李先生他欠了近一个月的宽带费用，这让他莫名其妙。
经询问李先生才了解到，联通宽带包年到期后默认是续约的，哪怕是预付费的用户，没钱也续上。到期后的当月正常扣费，不注销就一直扣着，不去缴清的话联通会把消费者列入信用黑名单。
“断网了就等于是没有再享受服务了，联通宽带为何还要继续扣费？”李先生告诉记者，既然联通宽带是月底结算，那么办理开通手续时也应当在月底，这样就能避免消费者受到损失，但事实上联通宽带每天都在接受办理。
经投诉后李先生要回了四十多元本不该收的“拖欠”费用，庆幸之余他和上面的王先生一样也替其他消费者担忧起来。“投诉后就能把钱要回来，真把联通宽带这种"霸王条款"当规定的消费者怎么办？”
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今年4月初，厂洼小区8号楼5单元联通宽带用户从ADSL宽带开始升级到光纤宽带。据居民孙先生说，他的家中都已经安装了光纤宽带所要使用的解调器，但是却始终无法正常使用。于是他拨打联通客服电话咨询。
问题出在地下电缆接错
几天之后，孙先生得到了答复，问题出在了地下电缆接错了。于是他向负责该楼光纤安装的紫竹院电话局进行了反映。
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