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在我们使用宽带的过程中，经常遇到的事情是，一旦网络出现问题，打客服电话保修后，工作人员会一般会在48小时内联系我们进行处理，但是很显然，48小时家里不能上网，影响是很大的，尤其是对于那些宅男宅女来说，不要说48小时，就是几个小时没有上网，就不知道还有什么自己可以做的。而对于那些在家里需要上网工作的上班族来说，更是不能容忍48小时断网的状况，那将可能给自己带来很大的损失。所以，我一直希望，宽带营运商的办事效率要高、响应速度要快，才能满足客户日渐增长的需求。遗憾的是，这看来只是我们大家一厢情愿的奢求罢了。

忻州移动：积极回应群众所反映的问题

不过，最近忻州移动给当地用户带来好消息，忻州移动表示，围绕让客户满意这一宗旨，更大范围内规范行为，严格制度不断提高服务质量，积极回应群众所反映的问题。

近日，在忻州市体育场举行的2012年忻州市政风行风面对面大型交流对话活动上，忻州移动回答了系关民生的热点、焦点问题。“移动宽带网速太慢如何解决?”移动公司负责人答到：“具体哪里慢，我们将按排工作人员近快处理......”。

忻州移动：发现网速慢将马上处理

忻州移动：10分钟上门处理问题

家住忻州城区宏欣小区的刘女士，就接到了一个陌生的电话：“您好，我们是忻州移动公司，请问你家宽带网速是不是慢?家在哪里住，我们的工作人员马上过去。”“挂了电话约10分钟，3位工作人员就赶到了家门口，一进来就开始上网测试网速，连口水也没喝，烟也不抽，经检测是我家电脑自身有故障，他们蹲下，站起来的忙活了近两个小时才调试好。后来我才打听到，这3人中，一位是移动公司网络部本地接入中心赵经理，另一位是网络部杨工程师。可怎么也想不到的是，第二天(9月7日)上午，杨工程师带领一位工作人员又来到家中，进行了回访，真好，真让人感动。”刘女士激动地讲述。

据了解，忻州移动公司在忻州市城区就有宽带用户5000多户，有两种线路接入方式，一种是个人用户，另一种是企事业单位专线。

一户普通用户的网速，引起移动公司如此的关注，积极的回应，体现出了公司正德厚生，臻于至善，追求客户满意的服务宗旨，这确确实实让人拍手叫好。

忻州移动：100%回复客户投诉

今年3月，忻州移动全面启动了“为民服务，创先争优”承诺主题活动。这次主题活动以推进社会“消费和谐”为目的，从提供上门服务、广泛征询意见、完善投诉流程、构建诚信服务和谐环境四个方面着手，分“100%回复客户投诉、首次回复客户时限不超过48小时”等八项具体实施内容，真诚为忻州客户打造“放心消费”环境。

忻州市移动公司成立以来，目前已经拥有客户120多万户。近年来，忻州市移动公司持续开展手机垃圾短信和淫秽内容的整治工作，为用户量身定制了六项便民报务措施，力求让用户放心消费，满意消费。

2012年，忻州市移动分公司将继续开展以“放心消费，满意100”为主题的服务工作，为全市构建和谐社会做出新的最大的贡献。

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