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宽带投诉并不是一件光彩的事，但是某些地方的投诉宗数就是越来越多。这说明了什么问题？一是被处理好的投诉问题并不多，二是宽带服务问题越来越严重，服务质量变得越来越差。

在宽带的使用过程中，这样那样的问题总会出人意料的发生，对于宽带运营商来说，唯有把宽带质量提高了，服务提升了，才能减少投诉的数量，建立良好的口碑。

然而，纵观国内的宽带环境，情况并不很乐观。

据报道，今年8月份，仅北京市工商局、北京市消费者协会的12315和96315两条热线，共受理涉及宽带网络接入类的投诉156件，比7月份增加了一半多。而且，投诉的主要问题就是宽带网速慢，经常断网，实际网速和合同约定不符。（导读：立即测试网速看看你的真实带宽多少）

统计显示，今年上半年，包括宽带服务在内的互联网服务等服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。

互联网投诉统计

据工商人员分析，安装宽带的用户日益增多，但网络服务商的技术安装人员数量短缺以及素质参差不齐，因此家庭用户宽带安装、维修不及时的情况频发，从而造成消费者投诉增多。

“假宽带”是行业内普遍现象

一位业内人士向记者透露，目前，我国宽带运营体系除联通公司和电信公司等一级宽带运营商外，还有许多大大小小的二级、三级宽带运营商，以及小区宽带运营商，他们从上一级宽带运营商手里集中购买一定数量的宽带，然后再转售给宽带用户牟利。由于宽带用户几乎很少会同时在线上网，对于宽带运营商、宽带公司来说，用最低的成本获取宽带资源，然后，再尽可能地最大化地利用这些资源，也就是卖给许许多多的宽带用户，就可以极大地摊薄宽带公司的运营成本，所以，大量的宽带用户，拥挤在有限的宽带资源上，必然会出现上网高峰期，网络拥挤，网速急速下降的情况。

宽带业内人员：比如说，包了100兆，或者包了10兆，包完之后，他自己再往外分。比如说10兆的话，可以分给10个人；每人1兆的话，它现在就分给100个人，然后也是每人1兆，这样共享。如果说这100个人，只有10个人在上网的时候，它就能保证它那个质量，但如果这100个人都在上网的话，那这个速度就达不到了。

宽带公司的业务员向记者承认：他们向宽带用户所提供的宽带网速事实上达不到所承诺的标准。而且他还向记者透露，宽带的带宽缺斤短两是行业内的一个普遍现象。

还要多少投诉才能换来宽带提速

不少网民在花高价买了宽带服务之后，却发现网速并没有明显提升，甚至有人还觉得网速更慢了。在宽带网络服务再创投诉量历史新高的情形下，我们不禁要问，到底还要多少投诉才能换来宽带提速？

在现实中，人们遭遇的常常是“挂羊头卖狗肉”的“假宽带”。不仅被公众讥讽为“龟速”，而且相关服务也让人如鲠在喉。申请办理容易，安装使用很难；出现故障不少，申请维修迟缓……加上频频反映出的“捆绑消费”、“高昂违约金”等诸多陷阱，消费者的投诉维权，透着多少无奈！

过去五年来，我国宽带取得一定的发展，但与世界差距仍在不断扩大。面对这一让人汗颜尴尬的事实，运营商却保持高盈利水平，就难免引起普遍的质疑和不满。

宽带的运行速度和质量，关乎消费者权益，关乎社会经济发展和信息化水平。在两会上，工信部负责人表示已经充分认识到了宽带问题的重要性和紧迫性。国家层面的重视给人信心，但同样重要的是，作为这一市场的直接占据者，国内的电信巨头如何尽快厘清自己的角色，让服务和盈利并重，让贡献与收益匹配，早日把速度提上去，让资费降下来。

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58.57%用户认为网速任何时候都不能达到运营商宣称速度

近日，广东南方都市报、大粤网联合进行了一次网速调查，投票结果中，显示有58.57%用户认为网速“任何时候都不能达到运营商宣称速度”，而有34.65%的用户认为“非繁忙（晚7点至10点及周末为繁忙时间）时能达到”，有6.78%网友认为“任何时候都能达到”。

此次网速调查，是因为不久前360公司发布了中国互联网网速报告，报告说中国网民的平均上网带宽达到3.2Mbps，不过，广东5万个样本中平均带宽仅为3Mbps，还不及上海的一半，在内地所有省、直辖市、自治区中排名22。

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