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前一阵子，狂轰滥炸的“天价QQ”和“天价微博”等新闻，把3G手机上网用户都快搞出“流量恐惧症”了，以至于一些用户都不敢放开手脚用手机上网了。

3G上网“天价流量”

天价流量从何来

据了解，多数3G手机用户的月流量在100MB左右，还不到iPhone手机最低档套餐流量的一半！那么，手机上网“天价流量”费是怎么产生的？

“天价流量”引起大众关注，最早是从去年底联通的iPhone用户国际漫游中的“天价微博”开始的。而罪魁祸首，就是高昂的国际漫游数据业务资费。

目前中国手机用户在境外的漫游数据资费最低的美国、韩国为0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，为0.12元/KB（120元/MB）。用手机发送一张大小为1MB的照片，按最高漫游资费计算则需要花费120多元。登录新浪微博，查看十几条含较大图片的微博，流量轻易就能超过十几MB。前段时间的国际漫游用户投诉“天价微博”、“天价QQ”等问题，多为这种原因。目前，国际漫游业务是国内运营商与国外运营商谈判后开展的，资费受国际结算（对方要价）的影响，远高于国内，大幅度下降，还有待时日。

其次，高速手机网络下的持续下载，或者连续收看手机视频，也会产生高额的手机流量。

虽然目前国内运营商手机上网的流量资费，已经从最早的0.03元/KB（30元/MB）降到现在的0.1元/MB，已降为原来的三百分之一，但产生了过去没有出现过的“天价流量”，最根本的原因，在于网速的大幅提高。

国内最早的GPRS移动上网在单信道情况下，速率只有13.4Kbps，每小时流量才5MB左右，即使按照当时的上网费标准0.03元/KB，每小时也不过 150元左右。但目前的手机上网，在当前最快的21.6M的HSPA+网络下，用户能感受到的可下载网速超过每秒2MB，这意味着每分钟可下载超过 120MB的文件，用户在理想状况下，10分钟就能下载一部大小为1GB的高清大片。同样，在高速手机网络下，看手机电视和手机视频清晰流畅，根据测算，在线看2小时手机电视则可以消耗240MB流量。

手机“天价流量”费从何来

也有用户反映在自己不知情的情况下出现“天价流量”，这种情况原因比较复杂。首先，随着智能手机的普及，大量应用软件和邮件PUSH等需要依赖无线网络获取、交互数据和信息，使用时就会产生上网流量，而如果手机上设置的是自动更新或者自动推送邮件，就会在用户“无感知”的情况下产生流量。其次，很多收费版的应用软件很大，例如iPhone上的导航软件超过1G，很多游戏也都为几百M，如果是在3G网络环境下，在手机上下载、更新就会产生高额流量。

此外，WiFi与移动网络切换也容易引起一定的流量问题，例如很多用户以为自己是在WiFi的免费环境中手机上网的，而离开WiFi区域或者WiFi网络出现调整，手机会自动切换到移动网络，很多人却意识不到变化，从而造成流量“飙升”。

最后，手机病毒和木马也可能是罪魁祸首。今年截获的“安卓吸费王”恶意软件累计被植入超过100款软件之中，一旦用户不慎下载到安卓手机中，流氓软件便会开启后台联网，下载用于恶意推广的软件，并同步消耗用户的上网流量费用。

化解用户“流量恐惧症” 运营商能做些什么？

运营首先应该做的，是健全流量查询渠道和流量提醒服务。

目前国内三大运营商已经开通了多种流量查询渠道和流量提醒服务，并正在不断健全这套体系。国内手机用户可以通过电信运营商的网上营业厅、手机营业厅、客户服务热线、短信等多种便捷方式查询到自己已经使用的数据流量，也可到实体营业厅进行查询。此外，各运营商还推出了多种流量提醒短信服务。

中国联通针对3G手机用户总流量超过5GB时短信提醒和总流量达到6GB即将关闭数据功能短信提醒；在后付费手机用户和上网卡用户国际漫游时，除了每天通过短信告知用户当天使用的数据流量及相应的流量费用外，当日使用的数据流量已达50MB、100MB、150MB等时也会发送短信提醒。

短信提醒服务

中国电信和中国移动各地流量提醒方式不完全相同，用户可以拨打10000、10086咨询。例如电信在每月10日和20日自动下发流量提醒；在套餐内流量即将用完时系统会下发短信提醒。上海移动用户发送“KTLLTX”（即“开通流量提醒”的拼音首字母）至10086，可以获得免费的手机上网流量提醒服务；对于移动套餐用户，可选择剩余流量短信提醒服务，当套餐内余量低于5MB和低于0MB时，系统会分别发送提醒短信；如果用户定制的套餐不含流量资源，可选择定期流量短信提醒服务，在每月11日和21日会收到定期提醒。

随着网速的日益提升，“短信提醒用户”对每月数据流量使用习惯相对固定的用户有很好的提醒作用，但对于偶发使用大流量应用的用户而言，仍有可能存在超套餐而不能及时提醒的情况。专家建议运营企业可以考虑让用户自行设置其每月流量的上限，达到上限时自动断网。或者用户需要什么样的流量提醒，如剩余套餐流量的10%进行提醒，或者剩余10MB、0MB等关键节点进行提醒，这样，用户更有主动性，也可避免因为用户缺乏知情权而导致的不必要的投诉。

其次，运营商可为用户提供适当的使用辅导。运营商需要加强宣传推广，加大用户对流量计费的认知，在智能终端的使用上给予更多的解释和辅导。例如在用户入网时，就告知所含套餐能够享受到大致的手机上网情况，给予用户一定的参考数据。明确告知用户如何查询费用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能终端上，教用户设置手动升级软件等。

再次，产品设计需要进一步人性化。例如，联通在无线上网卡上首创的套餐自动升级方法让用户享受到最实惠的资费。这种思路与政策如果可以移植到手机上网套餐上，即使用户超出流量套餐，也能享受最实惠的服务。

最后，多种措施解决国际漫游出现的“天价”流量费问题。去年被“天价流量”搞得狼狈不堪的中国联通，在这一点上目前做得最到位。除了推出更周到的提醒服务外，还推出了10个国家和地区的数据漫游包天套餐。专家建议，运营商应考虑对国际漫游数据业务引入实时计费的手段，引导用户提前设定费用上限，当实际费用达到用户预设上限时及时中断，这样就能从根本上杜绝“天价”问题。

手机上网的7个好习惯

●目前大多数家庭和办公室里都已开通无线网关，可选择WiFi模式。

●少用流量大的功能，如手机上网时使用大流量BT下载软件、上传高清晰图片和视频等。

●操作系统或应用软件的更新，建议在电脑上更新后，同步或拷贝到手机上。

●出国前充分了解国际漫游资费，暂时取消可能产生推送流量的业务。

●查看邮件时只收邮件正文信息，不要下载附件。

●避免使用流氓软件。

●避免不熟悉智能手机的人使用手机。

相关链接

联通推12种流量提醒服务 仅靠短信提醒不够用

针对央视关于“联通智能手机流量超标不提醒”的报道，昨天，中国联通在其官方微博上回应，该公司已向手机用户和无线上网卡用户推出了多种流量短信提醒服务。

据悉，联通已推出的数据流量短信提醒服务主要包括：针对后付费手机用户和上网卡用户的国际漫游使用量短信提醒；针对3G手机用户的手机上网流量短信提醒；针对无线网卡用户的上网流量短信提醒等多达12种流量提醒方式。

12种流量提醒方式如下：

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