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为成功打造“光网宽带·无线城市”，湖南电信下大力气提升宽带服务质量。

湖南电信打造“光网宽带·无线城市”

日前，湖南电信公开向社会郑重提出“宽带五项服务承诺”，“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准，全面彰显了中国电信湖南公司服务专业化的水平和实力。

新推出的“城区宽带五项服务承诺”包括：

一是无条件受理，即客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理；

二是48小时装机，即在具备装机条件的区域，自业务受理时间起48小时内完成装移机；

三是24小时修复，即客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍；

四是7×24小时宽带专家在线服务，即10000号客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时解答客户的问题；

五是超时双倍补偿，即因公司原因宽带装移机和修障超出承诺时限的，均按相应计算标准进行双倍补偿。

湖南电信宽带网大提速 3-5年全省城市光纤化

兔年元宵刚过，记者即从中国电信湖南公司获悉，该公司“十二五”期间将着力实施里程碑式的宽带跨越工程——“光网城市工程”，用3-5年时间实现全省城市光纤化，核心城区全部实现光纤接入，令全省城市家庭接入带宽普遍提升到20M以上，最高接入带宽达100M。

根据该公司的“十二五”建设规划，未来3-5年，中国电信宽带用户在湖南的接入带宽将跃升10倍以上。全省城市全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，城市家庭接入带宽普遍可以提升到20M以上，最高可达100M，形成真正的“光网城市群”，构建一个包括卫星通信、光纤宽带、移动3G网、无线网络等多种方式无缝覆盖的高速优质信息网络体系。用户通过统一的电信帐号就可以便捷地享受全地域、无缝隙的宽带接入服务和丰富的互联网应用。

湖南“十二五”打造光网城市群 家庭带宽将超20M

“未来3-5年全省城市家庭接入带宽提升到20M以上”，“城区宽带无条件受理”、“48小时装机”、“24小时修复”……5月17日，第43届世界电信日到来之际，记者在中国电信湖南公司 “光网宽带·无线城市”暨宽带五项服务承诺启动会上了解到，从5月17日开始，湖南电信在行业内率先向社会推出“城区宽带五项服务承诺”。未来3-5年，湖南全省城市全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，城市家庭接入带宽普遍可以提升到20M以上，最高可达100M，形成真正的“光网城市群”。

“十二五”期间，“数字湖南”的实施将推进天翼3G及WiFi网络的进一步覆盖。电信天翼3G网络将实现全省所有乡村、所有道路、所有有效面积的无缝覆盖。同时，中国电信也将加速天翼WIFI热点在全省的部署，使天翼WIFI热点进一步覆盖全省的科技园区、商务楼宇、机场、车站、酒店、商业区、便利店等场所，天翼WiFi热点将达到2万个。

从今年5月起，中国电信湖南公司亦开始为用户提供天翼WiFi时长卡、天翼WiFi国际漫游业务等全新无线宽带接入服务，WiFi时长卡的网上购买、支付和使用将更加方便快捷。此次推出的“光速套餐”，用户则将获赠最多100小时 WiFi上网时长。

通过有线和无线两类接入方式，市民可以通过统一认证的帐号，畅享全地域、无缝隙、天地一体、无处不在的高速宽带接入服务和各种丰富精彩的互联网应用。